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Pagado hoy

661.887 €

3.030 Jugadores conectados

Licencia oficial españolaOperamos bajo licencia DGOJ-38132 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2011

Pagos rápidos y segurosRetiro promedio en 29 minutos, límite de retirada hasta 63.000 € con 12 métodos de pago

Protección de datosCifrado AES de 256 bits y auditorías independientes de iTech Labs y eCOGRA

Tres caminos

Quieres palabras humanas y no un robot

Útil cuando buscas la vía más rápida según tu duda.

¿Hay alguien para ayudarme?

El chat en vivo del sitio resuelve dudas justo cuando las tienes: te contesta una persona en unos 4 minutos, a cualquier hora.

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Escríbenos a [email protected] para casos con capturas o detalles: la respuesta típica llega en unas 4 horas.

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Llama al +34 910 743 272 (CET) si prefieres oír una voz: te atienden en torno a 1 minuto, también de madrugada.

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¿Me atienden como jugador español?

Aquí tienes lo que necesitas para sentirte acompañado jugando desde España.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 910 743 272

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDGOJ, DGOJ-38132

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Cuando no basta con la respuesta

Escalado de una queja sin respuesta

Que una respuesta no te convenza no deja tu caso cerrado ni sin salida.

¿Puedo dejar constancia de mi queja?

Cuenta el problema por el chat o por correo y pide que quede registrado como queja, con fecha y número de caso. Así el equipo no lo trata como una consulta suelta.

Responde en el mismo hilo

Revisa la contestación junto al número de caso y comprueba qué te ofrecen por escrito. Si falta un dato, respóndeles en ese mismo hilo para no abrir otro expediente.

Segunda revisión del expediente

Si la respuesta sigue sin resolverlo, contesta pidiendo una segunda revisión y explica qué parte no te cierra. Un supervisor vuelve a mirar el caso con tu historial de cuenta delante.

Antes del regulador, el expediente completo

Agotada la vía interna, puedes trasladar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador del mercado español. Reúne el número de caso y las respuestas recibidas para adjuntarlas.

Ya te han derivado mal

Los correos de cada departamento de Vipsta Casino

Te sirve cuando tu duda tiene un destino claro y no quieres esperar de más.

Cuenta

Dudas generales y soporte[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Quejas y reclamaciones[email protected]

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¿Qué necesito para que me contesten sin más idas y venidas?

Reúne lo siguiente antes de abrir el chat, llamar o enviar un correo al equipo.

Número de cuenta o de jugador
Correo con el que te registraste
Importe y fecha del movimiento
Captura del error o del justificante
Documento de identidad a mano

Ahora mismo

Antes esperabas a ciegas; ahora tienes la hora

Aquí ves a qué hora hay alguien al otro lado y cuánto tarda en contestar.

Chat en vivo

Chat: horariolas 24 horas, todos los días

Chat: primera respuesta4 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo: respuesta4 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 910 743 272

Teléfono: espera1 minuto

Recupera el control con ayuda especializada

Si el juego ha dejado de ser un juego, en España hay entidades públicas y asociaciones que atienden sin coste y al margen de cualquier operador: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

Jugarbien.es. Ofrece información sobre el juego y recursos de prevención para quien empieza a notar que pierde el control.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de personas jugadoras y a sus familias para acompañar la rehabilitación.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite que el propio jugador solicite que se le prohíba el acceso a las webs de apuestas.

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Seis datos del titular

Datos del titular y su licencia

Momentos en los que conviene saber qué empresa hay detrás de la cuenta y con qué permiso.

La empresa

Razón socialVipsta Casino S.L.

Número de sociedadB-21565368 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-38132

Por escrito

Correo de soporte[email protected]

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Vipsta Casino responde a lo que te preocupa

La duda que más frena a quien escribe: cuánto tarda esto y si alguien lo mira de verdad.

cuenta¿Cuánto tiempo tardáis en verificar mi identidad?+

El equipo revisa tus documentos en unas 58 horas desde que los envías por el canal que prefieras. Si todo está legible y los datos coinciden, la cuenta queda verificada sin más pasos. Cuando falte algo, te avisan por correo antes de cerrar la revisión.

cuenta¿Por qué debo fiarme de este casino y no de otro?+

Operamos con licencia DGOJ-38132, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización nos obliga a cumplir las normas españolas sobre juego responsable y protección de datos. Puedes comprobar los datos de Vipsta Casino S.L. en el registro público del regulador.

cuenta¿Dónde presento una queja si no me convence?+

Primero escribe a [email protected] y cuenta qué pasó con la mayor precisión posible. Si sigue sin convencerte, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego, que es nuestro regulador en España. Guarda los correos: ayudan a que la revisión avance rápido.

cuenta¿Cuándo me dan mis datos personales o los borran?+

Pide copia o supresión de tus datos escribiendo a [email protected] y explicando qué necesitas. Te contestan en unas cuatro horas y la gestión se completa después por el mismo correo. Si pides el borrado, la cuenta se cierra y no podrás volver a abrirla.

cuenta¿Qué pasa si prefiero escribir en catalán o en inglés?+

Te atienden en español, inglés y catalán, tanto en el chat como por teléfono o correo. Si escribes en español, la respuesta llega en español. Con tres idiomas cubrimos a quien juega desde España y a quien escribe desde fuera.

cuenta¿Necesito justificar por qué quiero cerrar mi cuenta?+

No necesitas dar explicaciones para cerrar tu cuenta: basta con pedirlo desde tu perfil o escribiendo a [email protected]. La baja es definitiva y no podrás reactivarla más adelante. Si buscas una pausa, antes pregunta por la autoexclusión temporal, que sí permite volver.